对话汉得108 | 郑翔天:不断突破自己,成为更专业的顾问

本期金沙电子游戏官方入口邀请到的采访嘉宾,是在汉得内外都颇有人气、来自制造方案创新中心的总监郑翔天。因为一头个性的卷发,他曾在今年九月的阿里云栖大会成为了“网红人物”。 而关于“创新与专业”的探讨,则是金沙电子游戏官方入口在与郑翔天的访谈中,屡次出现的话题。于是它成为了本期「对话汉得108」栏目的主题内容,而这则进一步说明,对于IT咨询服务来说,永远绕不过去的就是那两个词:创新、专业。

 本期嘉宾 

郑翔天

制造方案创新中心总监

2017年,汉得内部打造了一个全新的团队——汉得制造方案创新中心,与财务方案创新中心和资产及服务管理创新中心,同属于汉得的“创新方案和产品团队”。


“金沙电子游戏官方入口制造方案创新团队的人不太多,创立的初衷,主要还是源于市场变化催生出的新需求。因为现在客户找到金沙电子游戏官方入口,经常会希望做‘新零售’,希望做‘智慧养牛’,或者是搭建‘中台’。这些服务对于汉得乃至全行业来说,都是新的尝试。所以,从公司层面来说,金沙电子游戏官方入口团队也算是一个新的服务方向,一种新的尝试。”

 

郑翔天觉得,汉得的存在价值是满足客户的信息化需求,帮助客户利用更多的信息化工具和专业的服务能力来解决问题,“只有这样金沙电子游戏官方入口才能真正的服务好客户。当然,从另一个角度讲,这种探索和尝试,对于金沙电子游戏官方入口每个顾问,都是在不断地突破自身的知识和能力边界,为金沙电子游戏官方入口的成长提供了新的空间。”

最近几年,伴随着前沿技术在企业经营管理中的不断渗透与运用,IT咨询服务市场也在发生着巨大的变化。汉得在为客户服务的专业能力上发力,从ERP实施、二次定制开发,逐步拓展至整体规划、业务转型与产品研发。


“市场的变化,对公司和员工来说,都提出了更多的要求,产生了更大的压力。金沙电子游戏官方入口本来就是靠专业能力吃饭的,所以,如何在保证传统业务稳固的基础上,积极并有效地形成新的专业服务能力,是公司和金沙电子游戏官方入口员工要一起面对的挑战。”

汉得制造方案创新中心,侧重于服务“制造业”,而在对话过程中,谈到制造业时下最热门的概念“智能制造”时,郑翔天则首先追问起了“意义”。他觉得,正是金沙电子游戏官方入口能实现的“意义”,反映出了金沙电子游戏官方入口的“专业”。

 

 “汉得的一部分客户是有信息化基础的大型企业,面对他们,金沙电子游戏官方入口不能以单一的视角去看待数字化转型和智能制造。因为如果一个企业没有想清楚这件事,即便花了几个亿,把一个工厂做得非常自动化,也就是所谓的‘黑灯工厂’,但它的意义在哪?


金沙电子游戏官方入口认为在做智能制造的时候,不能只看车间和工厂,一定要看整个业务如何优化和转型,包括信息建设的架构。比如现在很多企业是在智能制造的话题下,尝试做销售的转型,让整个报价和交易的效率提高,交易达成的更顺畅,成功率更高,而且在售后服务上,给企业的客户带去更好体验。


这些都是需要客户和金沙电子游戏官方入口一起去思考的。如果金沙电子游戏官方入口能够帮助客户提升良品率,能够有效提高现场效率,还能帮助客户提高报价速度,提高出货速度,在售后服务阶段,能够帮客户在故障真实发生之前预警、报修,那这些才是‘智能制造’概念下的一部分意义。”

“同时,汉得还有一部分客户是信息化基础比较弱的中小型企业。比如做代工为主的一些制造企业,他们的生存之本是如何服务好自己的客户,保质保量按时的交付订单。这类企业中很大一批,在智能制造这个话题之下听得很多,但是并不可能拿出很多预算去做尝试,核心问题不在于金钱,而在于目的。


对于这类企业,核心要解决的问题,可能不是串联十个信息化系统,也不是传统转电商业务,甚至可能都不是财务管控,而是如何帮助企业提高效率,如何保证订单按要求交付。金沙电子游戏官方入口所要提供的专业能力,就是用更简捷易用的方案产品,解决客户核心问题,这才是意义所在。”

今年9月,在杭州云栖的阿里云生态峰会上,汉得获得阿里云特别颁发的“阿里云·云合价值奖”。作为当天的领奖嘉宾,郑翔天在峰会发表了题为《阿里云+汉得助力企业迈入数字化时代》的主题分享。


“现在金沙电子游戏官方入口与阿里云合作的业务中台和数据中台,就叫做‘双中台’。它的意思简单来说,就是帮助企业把重复利用程度最高这些业务和数据提炼出来。”


他透露称,汉得目前与阿里云开展的合作内容,一部分面向大型企业,力图改善长期存在于企业信息化建设中的烟囱架构,通过识别数据与服务,提升业务响应效率,为数据价值挖掘作准备,“最终形成一套集成IoT强大的平台化连接能力、双中台支撑能力以及业务场景具象化能力的全面数字化解决方案。”另一部分则面向中小微客户,将双方沉淀的实践经验浓缩为可复用场景化方案,帮助中小微企业实现信息化建设目标。

 

创新与专业之间虽然不是强关联,但郑翔天认为,在汉得所处的企业IT服务市场,创新和专业,对于客户与企业自身来说,都是重要且密不可分的。


专业性,是汉得生存之本,如果不能够利用专业的工具,专业的知识,专业的态度来服务好金沙电子游戏官方入口的客户,不论什么业务,都做不好。创新性,是汉得持续发展的源泉,金沙电子游戏官方入口只有不断跟随市场变化调整服务能力,在新的领域实现突破,不断把知识沉淀转化为解决方案输出给客户,才能帮助客户一同开拓新的增长空间。“

接下来,就让金沙电子游戏官方入口一同进入

「对话汉得108」与郑翔天的快问快答环节:

Q:您认为成为一名好顾问,最重要的条件是什么?

实际上作为顾问的第一件事,是金沙电子游戏官方入口必须重视客户。因为咨询顾问是做服务的,金沙电子游戏官方入口就是需要用自身的服务价值、服务理念和服务态度来打动客户。

Q:有没有什么做顾问的秘诀可以分享?

第一点是要有热情。金沙电子游戏官方入口可以问一下自己,当你帮助客户解决了一个问题的时候,你是否有喜悦?


金沙电子游戏官方入口讲一个自己的小例子,刚进公司的有一年五一,金沙电子游戏官方入口刚好放假没回家留在上海,客户半夜两点打来电话,说是系统里的一个发货管理流程卡住了。客户当时是有一批货已经订好了船舱,要走这个发货流程把货运到港口,这个卡住了,实物就不能拉走,那船是不可能等你的。其实这里面的技术问题金沙电子游戏官方入口当时是解决不了的,但是金沙电子游戏官方入口还是连夜跑到客户那儿,帮着一起联系技术的同事。这时候,可能更多的就是要换位思考,理解客户遇到问题的情绪。最后金沙电子游戏官方入口远程接进去,问题顺利解决了,还收到了客户的点名表扬。所以,只有你帮助客户解决问题是开心的,你才可能在这样的工作状态里。


第二点是要服务意识,要能够换位思考,懂得聆听客户真实的问题,再用自己的专业来甄别这个问题需要什么样的工具来应对,最后当然就是义无反顾的解决问题。


这两点是金沙电子游戏官方入口认为做顾问一定要有的两种态度,态度决定了你自己要不要成长为一个更专业的顾问,能不能获取更多的专业能力。

Q:在这条不断成长的道路上如果遇到了瓶颈,您建议怎么办?

金沙电子游戏官方入口所有人能力的成长,实际上是伴随着金沙电子游戏官方入口客户的。


金沙电子游戏官方入口理解的瓶颈,是你发现越来越多的客户提出了你都不太懂的东西,那这个时候面对压力和危机感,你要有热情去把它转化成你自己新的价值,新的核心能力,在新的一波巨浪里再次找到自己的位置。


你的热情和你的探索,是让你在某一个专业领域真的能做出成绩、不断成长的原动力,要变得更专业,要敢于挑战自己,突破自己的边界。因为能让你去热爱这个事情,本身是跟你自己的能力绑定的。金沙电子游戏官方入口要问自己,怎么样把自己的热情发挥出来,把服务客户这件事做得更好。


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