对话汉得|如何构建智慧的零售场景?关键在于以数据为驱动的场景融合与运营


本期嘉宾

 杨维成 

汉得智慧零售总经理

专注大型企业营销信息化十余年,在企业营销数字化建设领域经验丰富,为数十家企业营销转型提供咨询与系统建设服务。专注数字化营销领域,为企业客户构建专属的智慧零售平台,提升效率,引领变革。


本文摘要:

  • 现在企业需要思考的问题是:金沙电子游戏官方入口拥有金沙电子游戏官方入口的消费者数据吗?金沙电子游戏官方入口了解他们对于金沙电子游戏官方入口的产品或服务的态度吗?金沙电子游戏官方入口是否与他们建立了稳定的联接?金沙电子游戏官方入口的产品和服务是否围绕消费者在经营?


  • 企业做智慧零售围绕着三个因素出发:人的数字化、场景的数字化以及产品的数字化,只有这三个要素数字化后企业才能做到场景的融合。


  • 金沙电子游戏官方入口要努力的是帮助企业在大的商业背景下,构建私域流量,建立属于企业自己的消费者营销阵地,运营自己的消费者数据。

这几年大家都在谈新零售或是智慧零售,不同的角色从不同的角度或是利益都在谈。汉得做了十几年的企业营销服务,金沙电子游戏官方入口也从第三方企业服务的角度来谈谈。

新零售或是智慧零售其运行的大背景,是整体营销环境的场景大融合(线上和线下界限逐步消失,场景不再区分线上线下,而是围绕消费者运营去构建)。消费者消费场景的变迁,促使企业都致力于为客户或是消费者创造线上线下一致的体验。


为了实现全场景融合,对于传统人、货、场三要素的数字化改造就势在必行。第一波数字化改造起始于电商平台,其脱胎于互联网,要素数字化彻底。但是接下来由场景融合所驱动的要素数字化,挑战主要在于传统线下场景改造,以及数字化之后的创新场景的构建。


说明一下,此处强调客户和消费者,而不是单纯的消费者。最近半年来也有非常多的To B企业找到汉得,与金沙电子游戏官方入口一起探讨其智慧零售建设,To B企业也在寻求营销场景的创新与融合,以便围绕客户为企业创造更多价值。

零售三大要素数字化

是打造智慧零售场景的基础

金沙电子游戏官方入口不是站在支付方或者技术方的角度去看,金沙电子游戏官方入口为企业服务,则是站在品牌商的角度讲全场景的融合。汉得为企业提供智慧零售服务,主要围绕三个因素出发:人的数字化、场景的数字化,以及产品的数字化。


这三个要素也是目前金沙电子游戏官方入口核心在做的事,因为只有这三个要素数字化以后,企业才能做到场景的融合,这也是最基本的。

 1 

人的数字化

以前基本上对所有的企业来说,人的数字化是不现实的,因为人的一些属性信息很难拿到,但随着两个机遇的出现,一是智能手机普及,二是微信等超级应用将全民接入互联网,便从商业环境上解决了人的全面数字化,让企业都能够将消费者融合进来。


企业基本通过类似腾讯这样的平台,可以精准触达自己的目标群体,这是商业环境中的全量消费者数字化。另一个角度是,企业自有消费者数字化。


企业需要认真思考几个问题:金沙电子游戏官方入口拥有金沙电子游戏官方入口的消费者吗?金沙电子游戏官方入口了解他们对于金沙电子游戏官方入口的产品或是服务吗?金沙电子游戏官方入口是否与他们建立了稳定联接?金沙电子游戏官方入口的产品和服务是否围绕消费者在经营?


这几个问题的背后正是金沙电子游戏官方入口所努力的——帮助企业在大背景下构建其私域流量,建立属于企业自己的消费者营销阵地,更好地运营自己的消费者。

 2 

场景的数字化

对于场景的数字化,其实金沙电子游戏官方入口分两部分来讲,线上场景是天然的数字化,线下这部分可以看到各家都在不断努力,包括智慧门店、数字化终端等。


这个领域不仅有金沙电子游戏官方入口传统的软件业务,也有新的IT技术加入,更重要的是有越来越多的智能硬件助力,例如现在火热的视觉AI加持的人脸识别,还有互动设备,以及智能机器人等。本质来讲,这些都是为了实现场景数字化所使用的工具。


对企业而言,场景数字化需要关注:场景数字化不能局限在交易场所,而是应该围绕消费者体验路径,逐步数字化全场景;场景数字化原则是提升体验与场景效率,并且获取场景数据。场景数字化是与消费者或是客户建立联接的需要。

 3 

产品的数字化

如今的产品数字化,一方面是打通产品数据和人的数据,比如流通环节里的扫码场景,通过发货、收货扫码,就能知道产品纵向供应链管理。


现在金沙电子游戏官方入口看供应链的角度也是不一样的,比如以前金沙电子游戏官方入口把渠道环节看成是订单环节,因为从品牌商的角度来看,产品到渠道就相当于把货卖出去,但按照智慧零售的角度来看,现在则是以场景的角度去看货品的供给,就是场景的供应链,或者是门店的供应链。以前品牌想的是货怎么卖出去,现在要想的是怎么经营场景,怎么供货?现在,货品能够通过二维码等方式,打通了人、交易和商品这三者的关系。


另一个是对企业而言,线下扫码环节也可看成是巨大的流量入口,对企业的大数据分析是非常有帮助的。以前企业一直都不知道自己的消费者在哪,现在数据通过产品二维码扫进来,能够形成非常好的一方交易数据。

企业关心的收益

也就是金沙电子游戏官方入口所打造的营销闭环价值

数字化之后的收益在哪,对企业来讲起到了什么帮助?这是企业最关心的。其实可以看到,数字化之后,能够形成一个金沙电子游戏官方入口所讲的“闭环”。所谓的营销闭环,就是投入产出非常有效果,而且是可衡量的。


以前对于企业来说,营销的投入产出闭环很难形成。现在每个场景数字化以后,企业就会发现,因为每一个分析决策都有数据去支撑,也就知道怎样投钱可以达成收益,而且效率是可控的,转化率的模型也可以很清晰地建立起来。


因此在企业看来,投资的收益回报会变得非常清晰。根据已有客户案例显示,通过构建消费者运营体系,能够为企业至少提升20%左右的营销效率,节省15%的营销成本,客户的长久运营,为企业也会带来长期的业绩增长。


汉得团队目前正是通过企业视角,以效益为目标,并将核心落于这三大领域,与金沙电子游戏官方入口的客户一起打造其智慧零售体系。第一个领域产品和服务是:消费者数字化营销产品,助力企业实现消费者数字化,并且实现自有消费者群体的精准营销运营;第二个产品和服务是:场景数字化,它包含两个产品,智慧门店 – 针对品牌专营店;数字化终端 – 针对非专营终端。


另外,金沙电子游戏官方入口还依托互联网入口,打造全新体验场景;第三个产品是渠道数字化,传统消费品企业都有强大线下经销商网络,前端智慧零售场景的数字化升级,也必然会带动企业渠道数字化升级(这个话题可以后续专题讨论,是一个交织课题)。


总体而言,以前只是管理软件在企业零售业务中后台支撑,随着消费者的加入、互联网技术普及,以及即将到来的5G技术的引领,企业以前围绕三要素的难题都会逐步解决,而企业也会围绕这些基础设施,来构建属于自己的全新零售阵地。当然,未来美好,竞争也异常激烈。

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